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Enquête

86 % des adhérents satisfaits d’Opcalia Ile-de France

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86 % des adhérents satisfaits d’Opcalia Ile-de France
Date : 28.10.2013

Lancée pour la 1ère fois en 2004, l’enquête de satisfaction d’Opcalia Ile-de-France est devenue un outil incontournable pour la mise en œuvre de sa démarche Qualité. Pour cette édition 2013, l’enquête a été réalisée sous le signe de la dématérialisation (100 % internet) : en juin dernier, vous avez été plus de 260 adhérents à avoir complété le questionnaire en ligne.

Nous tenions à renouveler nos remerciements aux adhérents ayant participé. Les résultats exploités ont permis de mettre en évidence un bon taux de satisfaction de nos adhérents, surtout de la part des grandes et moyennes entreprises :

  • 86 % de nos adhérents sont satisfaits de notre service,
  • 88 % nous trouvent une utilité,
  • 84 % d’entre vous sont des adhérents fidèles.

Par ailleurs, cette enquête a permis d’identifier des marges de progression, notamment sur l’accueil téléphonique, la fréquence des contacts avec nos équipes et les délais de règlement, auxquelles nous sommes attentifs. Ainsi, Opcalia Ile-de-France vient de définir un plan d’action afin de répondre à vos attentes d’amélioration.

Nous ne manquerons pas de vérifier, dès l’année prochaine, si ces actions ont été pertinentes et ont permis une réelle amélioration de nos services.

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