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Appel à proposition

Création de CQPI pour les métiers de la relation client

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Création de CQPI pour les métiers de la relation client
Date : 30.10.2014

 

Dans le cadre d’un partenariat actif, Opcalia et l’Institut National de la Relation Client (INRC) oeuvrent ensemble pour le développement des compétences de la relation client.

Plusieurs branches/secteurs représentatifs de la filière relation client s’engagent dans une démarche de réflexion sur l’opportunité de créer un/des CQPI pour les métiers de la relation client :

  • Télécommunication
  • Transport Aérien
  • Entreprises de l’Eau  et de l’Assainissement
  • Sécurité Privée
  • Banque  
  • Professionnels du voyage ;
  • Centres de Contacts

Les travaux menés ont pour finalité d’analyser l’opportunité de développer un/des CQPI (et de déterminer lequel/lesquels) pour les entreprises de la filière de la relation client. Les travaux pourront ensuite servir de point de départ à l’adaptation des CQPI existants et retenus, dans le but de les mettre en œuvre dans les entreprises de la filière de la relation client, et plus spécifiquement des branches/secteurs parties prenantes.
Les objectifs assignés au prestataire sont les suivants :

  • identifier un ou plusieurs périmètre(s) CQPI ;
  • établir une grille de priorités selon des critères à définir, en vue de hiérarchiser les besoins ;
  • rechercher un tronc commun aux différentes branches associées aux travaux ;
  • ébaucher un/des référentiel(s) d’activités et de compétences relatif aux métiers et emplois visés ;
  • déterminer le public cible, les enjeux de compétences… ;
  • définir les conditions d’accès et d’évaluation des candidats ;
  • dessiner une cartographie des acteurs de la formation (initiale et continue) en relation avec les périmètres CQPI se préfigurant.

Il est ainsi demandé au prestataire de réaliser une étude d’opportunité
Cet appel à propositions est ouvert du 30 Octobre 2014 au 24 novembre 2014.

En savoir +

Le dossier est à renvoyer à Emmanuelle Frank et Emilie Madigou, copies Anne Le Bourgeois, Emilie Rousseau

Auteur : Julie L.

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