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CQPT

Reconnaître la qualification professionnelle des salariés des Télécoms

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Reconnaître la qualification professionnelle des salariés des Télécoms

Les métiers de conseiller clientèle à distance et de conseiller clientèle en point de distribution ont été identifiés comme étant au cœur des enjeux du secteur des télécommunications. C’est pourquoi les partenaires sociaux de la branche des Télécoms ont décidé de créer, en 2005, deux Certificats de Qualification Professionnelle Télécoms (CQPT), conformément aux orientations de l’accord de branche du 24 septembre 2004 sur la formation professionnelle :

  • le CQPT Conseiller Clientèle à distance
  • le CQPT Conseiller Clientèle en point de distribution

La mission du conseiller clientèle à distance est d’assurer la relation commerciale avec la clientèle dans un esprit de fidélisation et de satisfaction en apportant, quel que soit le média utilisé, une réponse aussi complète et fiable que possible à la demande du client. Il peut également réaliser un premier diagnostic technique.
La mission du conseiller clientèle en point de distribution est d’accueillir, informer, conseiller et vendre des produits et services à contenu numérique auprès d’une clientèle de particuliers. Il a  également une activité de vente de produits accessoires.
Les référentiels d’activité et de compétences du conseiller clientèle à distance et du conseiller clientèle en point de distribution donnant lieu aux CQPT ont été définis par la CPNE.

Cible

Ces deux CQPT s’adressent à tous les salariés, en CDD ou CDI, des entreprises de la branche des Télécoms. Ceux-ci peuvent y accéder dans le cadre :

  • du contrat de professionnalisation,
  • de la période de professionnalisation,
  • du plan de formation de l’entreprise,
  • en accès libre, c’est-à-dire sans formation préalable, sur la base d’une validation des acquis développés dans le cadre de l’exercice quotidien du métier dès lors que le salarié dispose d’une expérience professionnelle en rapport direct avec le CQP, d’au moins un an sur les trois dernières années.

Objectifs

  • Professionnaliser les conseillers clientèle à distance et en point de distribution, développer leurs compétences pour favoriser leur adaptation aux évolutions des marchés des télécommunications et des organisations
  • Valoriser les métiers de conseiller clientèle
  • Attester auprès des entreprises de télécommunications que tout titulaire du CQPT a acquis les connaissances, les compétences et les aptitudes requises pour l’exercice des métiers de conseiller clientèle

En pratique

  • Repérage des candidats potentiels au CQPT
  • Choix du dispositif de formation mobilisé (contrat de professionnalisation, période de professionnalisation, DIF prioritaire, plan de formation) et envoi par l’entreprise du dossier de recevabilité
  • Réunion d’information et de prise de contact entre le candidat et l’organisme évaluateur externe qui sera amené à l’accompagner
  • Evaluation du candidat, qui s’étale sur 3 mois maximum et repose sur 3 éléments obligatoires :

- la constitution d’un dossier de preuves dans lequel le candidat décrit son itinéraire professionnel et analyse les compétences qu’il a mises en œuvre. A l’appui de cette description, il doit apporter des éléments de preuves tangibles (documents, témoignages de personnes référentes…)
- un quizz qui doit permettre de vérifier l’acquisition par le candidat des connaissances requises par le référentiel d’emploi.
- une évaluation des aptitudes du candidat en situation réelle de travail dans le cadre de son entreprise

  • Délibération de la Commission d’Attribution des Titres qui décide de la délivrance ou non du CQP

Modalités financières

Coût pédagogique 768€ HT, soit :

  • 17h d’accompagnement à 24€/h
  • 3h d’évaluation à 120€/h

Les + du CQPT

Proposer une certification dont la valeur est reconnue par toutes les entreprises de la branche des télécommunications.


Votre contact

01 44 37 90 30

A consulter

  • TEL - Accord CQPT

    PDF
  • TEL - CQPT - Dossier de recevabilité

    DOC
  • TEL - Dépliant CPNE - CQPT

    PDF
  • TEL - Référentiel CQPT - CCAD

    PDF
  • TEL - Référentiel CQPT CCPD

    PDF
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