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S'engager dans une démarche qualité

Les outils de la qualité

La qualité s’impose dans le domaine de la formation. Elle devient un moyen de faire face à l’évolution de la demande, aux nouvelles exigences des prescripteurs (entreprises, Pôle emploi, Conseils régionaux…), à la volonté de prévenir les dysfonctionnements et de rassurer les consommateurs…  Avec, à  la clé, l’émergence et le développement d’un certain nombre d’outils (normes, labels…) permettant de rendre visible l’engagement de la structure dans une démarche qualité.
Pour un organisme de formation, un tel engagement présente plusieurs atouts : se démarquer par rapport à la concurrence, adapter son offre à la demande, donner de la valeur ajoutée aux prestations proposées.

Type d'outilOrganisme compétentPrincipales caractéristiquesEn savoir +
Qualification (reconnaissance du professionnalisme et des compétences de l’organisme de formation)ISQ-OPQF (Qualification des services intellectuels - Office Professionnel de Qualification des Organismes de Formation)Qualification d’un ou plusieurs domaines de formation, au regard de différents critères :
pérennité financière de l’organisme de formation, éthique, respect de la réglementation, capacité à concevoir, réaliser et évaluer des actions de formation, satisfaction du client…
www.isqualification.com
Certification (procédure conduite par un tiers donnant l’assurance qu’un produit, un système qualité ou un service est conforme aux exigences spécifiées par des normes homologuées)


ISO 9001Définition générale, valable pour tout type d’entreprise, d’un système d’assurance qualité (ensemble de critères auxquels un système qualité doit répondre) que l’organisme de formation s’engage à appliquer.www.afnor.org
ISO 29990 (en cours de révision)Définition d’un système de management pour la conception, la fourniture, le suivi, et l’évaluation de la prestation (description des processus requis pour le bon déroulement d’une prestation de formation) servant de cadre de référence commun aux prestataires de formation et leurs clients.
NF Service formation 214 (NF 214)Marque délivrée par l’AFNOR garantissant un niveau de qualité de service, portant sur la formulation de la demande de formation, les informations relatives à l’offre,
la gestion administrative et commerciale de la formation, sa conception, son organisation, sa réalisation.
www.marque-nf.com
Certification de personnes physiquesICPF & PSI (Institut de Certification des Professionnels de la Formation et de la Prestation de Service Intellectuel)Reconnaissance de l’expérience et du professionnalisme des personnes physiques exerçant une activité dans le champ de la formation professionnelle et du conseil (formateurs, consultants…)www.certif-icpf.org
CQP Formateur-Consultant de la branche des organismes de formation
dans le cadre de la CPNEF
(Commission Paritaire Nationale de l’Emploi et de la Formation Professionnelle)


Mettre en avant les compétences commerciales et de gestion exigées par la fonction, en plus des compétences de formateur (trice), coordinateur de projets, conseiller en formation, chef de projet formation, responsable de formation… Ce CQP est inscrit au RNCP (Répertoire National des Certifications Professionnelles)www.ffp.org
www.cncp.gouv.fr

 

 

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