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Certification qualité

Opcalia Basse Normandie Certifié Afnor

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Opcalia Basse-Normandie a  obtenu pour la troisième fois,  le renouvellement de sa certification "Engagement de service"sur le champ de ses activités de conseil et d'accompagnement des entreprises sur leurs enjeux emploi, formation et compétences.

La certification de service démontre la prise en compte des attentes de nos adhérents dans le choix des engagements de service par un contrôle, extérieur et indépendant, du respect de ces engagements. Cette certification induit une qualité de service homogène et maîtrisée.

Promesse tenue : 8 engagements à votre service

Un conseiller et un assistant vous sont dédiés pour construire et entretenir avec vous une relation durable.

  • Nous vous accueillons de façon professionnelle lors de vos appels téléphoniques ·
  • Nous vous informons sur les évolutions en matière d'actualité emploi, formation et compétences
  • Nous vous apportons des produits et services innovants
  • Nous vous fournissons une information précise et actualisée sur notre offre de service
  • Nous vous apportons un conseil sur mesure : diagnostic des besoins, définition et mise en œuvre de vos projets emploi, formation et compétences
  • Pour répondre à vos besoins, nous vous réorientons vers d'autres structures plus appropriées
  • Nous évaluons chaque année votre satisfaction quant à nos relations et engagements de service

Une enquête de satisfaction annuelle

Au titre de cet engagement de service, Opcalia Basse-Normandie réalise chaque année une enquête de satisfaction au près d’un échantillon représentatif de ses adhérents.

En 2014, 99% des adhérents interrogés se déclarent satisfaits des prestations Opcalia.

En savoir+: rubrique actualités

A consulter

  • BN/HN - Plaquette Promesse tenue

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